关于对公账户收费手工退费的经验分享

    我们在日常工作中经常遇到对公客户欠缴费用的情况，柜员往往是通过现金和转账的方式收取。如果有文件批复要对客户收费进行减免，或者柜员收费标准执行错误要返还费用，柜员该如何操作？现将相关经验进行分享。

    首先对于现金收费返还的处理，柜员要先核对收取现金的时间范围，再进入新一代系统“公用服务—客户结算—手工退费”， 在返还界面不能输入客户收费账号，只要输入客户编号，然后录入时间期限，进行明细查询到该笔收费后确认退费即可。

   其次对于转账收费返还的处理，柜员通过“1192_对公活期存款交易明细查询/打印”交易查询到具体的收费项目，再进入“公用服务—客户结算—手工退费”界面输入“收费账号”“起始日期和终止日期”“收费大类”“收费项目编码“，进行明细列表查询到该笔收费后确认退费即可。(人民东路支行)