持之以恒 心系客户

 

    一、分层分群维护

 

    我们需要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，建立优质客户的信息档案。真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。抓住每次与客户联系和沟通的机会，不断收集客户信息，完善客户信息档案。我们精于业务，快速准确的办理业务。秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重

 

    二、满足客户需求

 

    做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，把握客户的真正需求。所谓的“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

 

    三、用心服务，长期维护

 

    抓住每次与客户联系和沟通的机会，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。日常的拜访，节日的真诚问候，婚庆喜事，过生日时的一句真诚祝福，善于倾听客户的意见和建议，挖掘客户需求。在维护客户时，推进满足客户需求的个人产品交叉营销，鼓励和指导客户体验并使用我行各项产品和服务。通过老客户带动新客户，增加更多的储蓄资源。始终坚持“以客户为中心”，竭尽所能为客户提供方便和带来效益，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的真心。（银城支行）