时间一晃而过，休完产假重新回到工作岗位的我发现仅仅5个多月的时间，建行业务快速发展，业务知识不断更新，系统更新换代，让我感觉自己又变成了一个新人，只有不断更新知识才能在今后的工作中得心应手，才能更好的为客户服务。
一、善用新系统，做好客户维护
休假前，一直是利用P系统进行客户分层维护。现在则是P系统与O系统双系统并行使用，我行的O系统充分整合客户的各种信息，该系统既可以通过分类查询了解自身的客户，又可以通过大数据筛选客户从而精准营销。通过O系统我们可以知晓客户定期到期、银行卡到期等信息，通过该系统可以给客户发送短息提示。这样既增强了客户与我们的联系，又能让客户感受到我们心系于他从而拉近距离。O系统强大的数据分析和分类功能可以了解客户的营销商机，以建行的产品更好的服务客户、维系客户。
二、巧用智慧柜员机，做好大堂营销
认真学习智慧柜员机操作手则，逐项试办业务，在使用中摸索机具性能，业务操作步骤。积极将客户分流到智慧柜员机上办理，引导客户完成交易，在提高智慧柜员机使用效率的同时，最大幅度减少客户等待时间，增强客户的自助使用能力，提高客户参与度与满意度，为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务。
三、学习新制度，严把合规关
新一代的全面上线，对合规管理有了新的要求。研学新制度、新要求，积极发现并防范潜在的风险，严格根据新的规章制度进行规范操作，在授权过程中认真审核监督。坚持学习有关规章制度，不碰38项金融犯罪相关法律条文“高压线”，不越《员工违规处理办法》（188条）中的162条罚则“底线”，不踩《员工行为积分管理办法》（388条）中352项负面积分标准的红线，严把合规关。
重返岗位，重新出发，我将以崭新的面貌迎接新的挑战。（银城支行）
