作为一名新手营销主管，开始接触财私级客户时多少有些胆怯的。后来在漫漫的摸索道路中，也总结出了自己的一点小小经验：
1. 服务要专业。财私客户是各行各业的精英，很多客户都是成功人士，是“人精中的人精”，本身就是优秀的代名词。因此，他对金融服务的要求不仅仅局限于简单的理财推荐，简单的存取款业务，他们需要的是全方位的综合金融服务方案。当你在和他们接触的过程中，你需要用自己扎实的专业知识来为他们量身定制综合服务，向客户介绍他们可以享受到的建行专享增值服务，体会到自己的“与众不同”，享受建行带给他们的不一样。
2.服务要多样。多样是对我们自身的要求，要求我们的自己拥有自信，拥有多样的兴趣爱好，和客户拥有多样的共同话题。记得开始接手营销主管的岗位时，客户经理与我一起去拜访第一位私行客户时，生疏的我开始气场微弱，有些紧张，与客户接触的过程中都不能够很好的融入到聊天的氛围当中。后来，我吸取教训，在走访客户之前就先打听好客户的行业、兴趣爱好等等，做足了功课，这样与客户的接触过程中就能够很好的沟通下去，客户对我的印象确实更加的深刻了，不知不觉中自己在维护的过程中也收获了很多知识，了解了更多。因此，不断的提升自我也是维护客户的关键所在。
3.服务要用心。举个小例子：生日的问候肯定是维护客户的最佳时刻，之前我行有位私行客户过生日，我们去拜访他，给他送生日礼物与祝福时，客户虽然很热情，但是因为客户同时也是他行的财私客户，所以他并没有觉得我们做的特别。但一次偶然的机会，他来网点代理母亲办理业务时，细心的客户经理留意到了他母亲的生日，于是，在他母亲生日的前一天，我与客户经理再次上门拜访时，很明显感觉到了客户对待我们更加的热情，之后维护的过程当中，对我们的服务也更加的肯定。他说：记得他生日的人有很多，但是留意他母亲的生日的人很少，可见我们是多么的走心！
以上三点就是我对维护与服务的体会，维护即是一次服务，服务也是一次维护，两者息息相关，总之都是客户能够有更好的体验，对建行更加的肯定与满意！
