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用好碎片时间维护好客户

时间:2017-06-30 09:51:18  来源:银行界网  供稿单位:郴州市建行  作者:曹晶

    从早上8点多到达网点,下午6点左右离开网点。每天的工作虽然都有侧重点不同,但时而忙碌的节奏,时而缓慢的过程,这其中一些碎片化的时间将其填满起来。利用好这些零散的时间,维护系统客户也能收获很好的效果。

  一、对P统中每天都会导入有新的客户。这类群体的客户适宜使用碎片化这种时间段进行维护。因为彼此的陌生,深入的了解客户情况比较困难。向其发送自我的介绍,节日的问候或是生日的祝福,都能在不长的时间里完成。同时因为没有约定好时间,客户看到或是回复的信息不会特别的快,在下一个碎片时间能继续做好后续的维护。在慢慢的熟络了之后,在用更长的时间与客户联系,一层层的递进。碎片化的时间犹如一粒粒的沙子,聚沙成塔建立起彼此沟通的桥梁,拉进与客户间的距离,慢慢的走入客户内心深处。

  二、对客户信息资料的整理。每次在与客户沟通完后,都能收获更多的信息,了解客户近期的状况。这些信息同样也是较为分散的,需要一点点的拼凑组合在一起。如果在较长的时间做相同的时间,不仅自己容易疲惫,同时容易忽视不同客户间的差异。利用碎片的时间分段次的逐个完善客户信息,对他们的差异进行标注,提醒自己下次与客户联系时有选择性的引导话题。让客户感觉到自己得到了更多兴趣与需求的关注,在向客户营销产品时也不会很突兀与难于选择。

  三、制定客户联系计划与总结。如同一棵大树上没有两片脉络完全相同的叶子一样,每个人的生活作息也会因为外部条件发生变化。事先制定与客户的联系计划,在客户方便的时候与其联系,合适时机与客户的沟通更能取得效果。而在结束与客户联系后的总结,是为下一次联系做更充足的准备,更好的满足客户新的需求与对客户问题的解答。在零碎的时间内完成,更发散性的思维,促使对客户的认知更加的理性与全面。

  用好碎片化的时间维护好客户,同样也是一个循序渐进的过程。更充分的规划利用好时间,提升服务的质量与效率,做一名能服务好客户使客户满意的高效人士。

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