客户维护心得（八）

    还记得刚入行时，每天上班都盼着自己只需办理简单业务，遇到复杂的业务顿时傻眼。而那时我的一言一行，动作表情都会间接影响客户对我们银行最直观的感觉，当顾客问办理某些业务需要什么手续，我们就开始犹豫，有时甚至回答不上，当客户需要填单时，而我们也无法迅速找出相应的资料，最终顾客只会嘀咕，这么大的银行竞如此不专业。

 

    如今银行竞争日益激烈，五大国有银行和地方银行都在银监会的指导下开展业务，所能提供的产品都大同小异，存贷款利率、理财产品收益也基本相同，那客户因为什么来选择我们呢，我想服务质量应该是客户考虑的一个重要因素，而专业的知识更是我们提供优质服务最关键所在。在我看来，在保持微笑体贴服务的同时，还要做好以下两方面的工作：

 

    一、 学习掌握专业的知识。充分利用休息时间，全面地学习和掌握专业知识。而知识交流中心则是一个很好的平台，遇到难题，第一时间查找类似解决办法，对客户的业务能熟练快速的办理，详细的解答客户疑虑才能让客户满意度很好的提升。

 

    二、 善于与客户沟通，我们不能只局限于满足于为客户解决难题，还要认真了解客户的各项需求，把优质服务作为一种工作态度，以一丝不苟的态度去完成每一个细节，全心全意的为客户着想，满足客户的需求才能留住客户，实现双赢。（营业部）