用心做好客户维护工作

    “您好，我是上次和您联系过的小陈，您的理财产品既将到期了，请您留意您的账户资金变动。”“XX先生您好，我是建行的小何，上次您说的大额存单现在还有额度，您在手机银行上就能进行购买，谢谢您对我们服务的信赖。”利用工作的间隙期间，大家正轮流的向P系统中的目标客户进行着电话拜访与营销。

　　过去在进行维护客户时，大家的主动性并不是很高。不仅因为每天柜面上有大量的客户需要接待，适宜电话维护客户的时间较少，同时对陌生客户的生疏感，较难有效把握客户的服务需求。面对种种困难，支行领导班子一方面积极发挥大堂的分流作用，利用智慧柜员机和手机银行减轻柜面人员的工作压力，有效增加柜面人员与客户的联系时间；一方面自己以身作则，每天固定同P系统内的客户进行联系，发掘客户潜力挖掘客户需求。并将心得体会在晨会中与员工分享，激励大家要有恒心和热情的做好客户分层分群维护工作。

　　慢慢的支行形成了主动维护P系统客户的氛围。大家积极的行动了起来，从最开始利用节日与生日向客户发生短信，再到每天打三到五个电话进行联系，然后再对周边客户进行不定期的走访。与客户的互动更加紧密，树立起在客户心中值得信赖的形象。这其中的工作并非一帆风顺，大家经历了不同的挫折。以网点的陈姐为例，她是在网点工作最长时间的老员工。刚开始进行客户分层分群维护时，客户往往对她的服务反映是不冷不热。或是电话联系了却并没有给客户留下什么印象，或是在电话联系时客户因为较为忙碌并没有能有效沟通，或是刚打通客户的电话，客户就将电话直接挂了。可她并没有气馁，第一次短信没有成功，第二次再接着短信联系，第三次电话了解客户联系情况，第四次电话让客户认知自己，第五次电话或上门拜访客户建立信任。在一次次的坚持中，从问候客户，到风险提示；从定期到期，到存款续存；从产品营销，到完成销售。一步步的赢得客户信赖，一步步的维护好客户营销好客户。

　　做好客户的分层分群维护是一个持续的工作，为客户提供便利，让客户资产增值，成为客户的贴心人。大家正努力的做的更好，满足客户日益多元化个性化的需求，提升客户对支行发展的促进作用。