老周，今年我来你们这吃年夜饭！

    6月6日，阴天，正如日期所显示的，今天是我幸运的一天。 刚送别一位客户，便只见一位老人家战战巍巍朝我走了过来。 “您好，请坐，请问您需要办理什么业务呀？” “小伙子，我和你说，今天这个业务，你必须给我办好……”原来，老大爷的社保卡去年就不见了，年底便在我行办理了挂失业务，但由于一直没有领到新卡，老大爷一直放心不下，不断地往银行和社保局跑，今天便是从社保局过来的。据了解，社保局那边和老人家说我们建行并没有把社保卡挂失信息录进系统，让其来咨询我们银行。 了解情况后，我便与老人家说道“老师傅，麻烦您在等候区稍等片刻，我这就帮您去查。”说罢，我便熟练地呼唤了我们的大堂经理周新柏：“周哥，这位老人家想查询他的社保卡信息，麻烦你先带他去等候区稍坐片刻。”周哥便赶紧过来，扶着老大爷向等候区走去。 安置好了老人家，我便迅速地向陈迎春主管汇报了这个“烫手山芋”式的情况（因为最近市分行特别重视社保卡的各类问题）。经过陈主管与夏绍兴经理的多次沟通，在夏经理的指导下，我们终于查询到了老大爷的社保卡正处于省行制卡中的未回盘状态。然而，此时大厅之中便不见了老大爷的身影。 “周哥，查社保卡的老师傅呢？” 只见周哥笑答道：“哦，他呀，我都和他沟通好啦，让他放心，我们一定会帮他解决这个事情的。” “周哥，老师傅后来没有情绪不满吧？” “没有啊，蛮好的！我和他说了，我们查到以后会马上打他电话，他蛮高兴地走啦。”说着便把老人家的电话号码递给了我。 嘟嘟嘟……响了很久，老人家的电话终于接通了，“喂？” “老师傅，我这是建行电力支行……”老人家知道结果之后很是高兴“真的特别感谢你们！问清楚了，我就不用到处乱跑了！” “没关系的，您的社保卡如果到了，我们会第一时间通知您的！” “哈哈，没事，我和你们老周说好啦，年底我还会来你们这领卡，到时候还是没领到的话，我就留下来和你们一起吃年夜饭！”老大爷的爽朗笑声消失在“嘟嘟嘟”的话筒音中…… 周哥习惯性的沟通方式，老人家前后的态度转变，让我深刻地意识到了，优质的服务，并不是任何情况下都要帮客户解决实际的问题。其实，在很多时候，只要我们尽心尽力地为客户服务，让他们感受到我们一颗真诚的心，客户纠纷问题自然就会迎刃而解。态度决定一切，优质服务，要从最真诚的态度开始！珍惜眼前幸运，改善自己，要从认识到的这一刻开始！