你“记得”客户，客户也会“记得”你

    让客户记得你，是我们维护客户工作成功的重要标志。那么怎样才能让客户记得你？在我看来，其实很简单，就是你先记得客户。 今年3月下旬，我接到一个客户的电话，这个电话让我欣喜若狂。因为客户说要来我行存一百多万的定期存款。在这个存款冲刺，任务压头的节骨眼上，客户主动送存款上门，我是何等的幸运。第二天，客户如约来到网点。在已经有一类账户的情况下，我为她办理了二类账户，将一类账户与二类账户绑定，将一类账户的钱转入二类账户，再做二类账户卡内转大额存单。存好了大额存单，我对客户表示了感谢，客户满意而归。 这种天降存款的好事，真的只是我幸运吗？我分析了一下与这位客户相识的经过，她记得我大约是因为我一直记得她。这位客户是五六年前我在建行株洲芦淞支行的时候认识的，当时她在服装市场做生意，每天来我们柜台存营业款，自然就熟络了。后来她没有做服装生意了，我也离开了芦淞支行，就断了联络。去年的一天，我在城西支行的大堂遇见了她。认出她后我跟她打了招呼，她也还记得我。无意中看到她手中的私人银行卡，就顺口说了一句：姐，现在发大财了存点钱到我们这里嘛！她笑着说可以。虽然她答应了，我也没有当回事。没想到她一直记得，存钱的时候想到了我。 与客户相处之道，和与朋友相处之道一样，你记得他，他也会记得你。所以，在客户定期到期的时候提醒一下，在每个节日里送上祝福，让客户知道，我们一直“记得”他。