优质服务 进步永无止境

    本月的员工大会我行组织了观看优质服务标榜李明祥的服务视频进行学习，同时抽取了我行柜台的部分视频进行分享学习。这样的对比学习真正是“没有对比就没有伤害”，进步就是需要看到更优秀的人。

    这次服务自查给了我很深的震撼，平时我们上班，和熟悉的同事，大家做事的风格都已经非常了解了，自己做的时候也不会有什么感觉，但是在视频里自己去看，感觉完全不一样。看着视频里自己办理业务的流程，发现跟多不足，同事之间互评，能找出很多需要改进的地方。再回想之前，李明祥的视频，随便抽取的都是严格但不失流畅的服务流程，对此，我觉得自己在优质服务方面还有很大的空间。

    平时的工作确实是重复的劳动，偶尔我们也会疲惫，但是干一行敬一行爱一行，既然在其位就要做好自己的工作，优质服务是我们的本职工作，我们就要做好它。首先，我们要客户自己的惰性。每天网点前台工作确实很忙，但是我们要坚持“7+7”，该说的文明用语不能少。柜台勤收拾，保持整洁，既能让客户舒心又能让自己有好的工作环境。其次，要摆正心态，偶尔确实是客户无理取闹的时候，我们也不能和客户争执，要去寻找更温和有效的方法，实现客户和我行利益的双赢。

    柜员是直面客户的建行门面，作为建行服务的代表，我们的优质服务其实就是体现了建行的风貌，作为建行员工，我们有义务做好这一切。我们要多对比多反思多找方法，只有这样才能不断进步不断超越自我，做更好的建行员工。（临澧步行街分理处）