服务感悟（二）

    时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。银行的服务工作需要我们要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。我们遇见的每一位客户其实都是我们面对的“考官”，抓住客户的心理需求，提供具有我行特色的产品资讯，加上我们“以客户为中心”的服务理念，才能获得他们的好评。

    优质服务的首要需求便是能够满足客户的业务需求，方便快捷的为客户办理好业务。所以，拥有专业的知识技能，是打开服务之门的钥匙。多培训，多学习便成为提升服务质量的一项必备课程。作为前台柜员都有一个共同体会，就是“优质的服务是成功营销的基础”。只有用优质的服务去服务客户，才能向客户进行营销。客户每等待多1分钟，他们就会对建行的服务多一份不满，当客户等待时间超过30分钟时，对客户营销产品时成功率就会大大降低。

    其次服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁。

    再次，要与客户有效沟通，以礼待人。有些客户久等了难免心情烦躁，要求插队办业务的有很多，我认为首先要以诚为先，要用心和客户交流，耐心解释有些业务为什么稍显复杂、时间偏长，用心体会客户的心情才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，微笑改变命运，有礼走遍天下。心到了，礼到了，服务也就到位了。
服务要持之以恒，银行业大环境的变化让我们更有“危机感”，更积极的工作。我们时常把“服务”挂在嘴边，但我们更清楚地知道，做好这两个字是多么的不容易。不是一朝一夕，学会换位思考，真正“以客户为中心”，积极提高效率，做好优质服务。(建设路支行 )