各个银行服务差异不大，如何在众多银行中脱颖而出，取得客户的信任，我们不仅需要从做好优质服务的基础工作，还需要扎实提升自己的硬实力。
在我们的日常优质服务工作中，包括基础的客户服务的环境配置，良好的职业操守，优质服务“七＋八”等，只能是我们优质服务的基础工作，但要真正做好优质服务，银行服务还需在提升硬实力上下大功夫，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要有足够的实力置身于客户服务过程当中，真正把握客户的需求，满足客户的金融需求。
一是要提升服务客户的理念。现阶段，很多人还认为按优质服务检查的标准做好了，我们优质服务水平就提高了，其实不然。银行业服务标准和我行优质服务检查标准只是我们优质服务最基础的工作。这种基础的银行服务的每个银行都可以做到，人们对银行服务形式也不再满足于多摆几把椅子、增加一些糖果、标准的“七+八“服务，这些服务已被客户视为理所当然的事情。所以，我们必须改变这种认知，扭转员工的服务意识，除了做好基础的服务工作外，还需进一步思考如何满足不同客户的金融需求，如何提供有别于其他银行的更使客户满意的服务。从产品的设计，服务的流程，到预期的结果等方面多从客户的角度思考，提升客户的服务体验。
二是要提升服务客户的能力。金融市场是千变万化的，面对客户千差万别的需求，我们只有不断学习，提升自己，才能更好的服务客户。这种学习不仅包括对时事政治的学习，对经济现状的了解，更多要加强业务知识的学习。而且要善于根据新的经济环境或市场的要求不断进行业务流程的优化和产品的创新。作为柜员，不但要学习基础银行业务，而且要注重加强基金、贵金属、保险等理财方面知识的学习，要站在为客户进行资产配置的角度为客户提供更全面的服务。
三是要提升维护客户的能力。这种能力包括与客户良好的沟通能力、较好的组织活动的能力以及较强的营销能力。沟通能力是基础，包括怎样与客户建立初步的客户关系，怎样挖掘客户的潜力，进一步营销适合客户的产品，怎样提升客户的忠诚度等，它贯穿于客户服务的每一个环节，贯穿于每一次进行产品营销的过程中。其次要有较强的组织活动的能力，这是业务批量做的重要能力，较强的活动组织能力会起到事半功倍的效果。同时，营销能力是关键。所有的客户服务最终都要落脚于营销，都是为营销服务。所以把握客户心理，做好客户营销每一阶段需要的客户服务，适时的与客户进行良好的沟通都非常重要。
所有能力的培养不是一蹴而就的，这就需要我们在日常工作中不断尝试，不断积累经验，提升我们的硬实力，我们的优质服务水平才能不断提升。
