浅谈优服

    今年是我行提出的优服活动年，作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品—服务，我行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的优服工作需要我们不仅要对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业日趋激烈的大坏境下，服务更是从某种方面体现了银行软实力和竞争力。”服务”看似平凡的俩个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单的将”服务”俩个字挂在嘴边，而现实中我们却也心酸地明白要做好服务不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心地为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，并且要持之以恒地做好每一个细节。不要抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不能总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好！哪里又需要改进！多年的一线服务，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说:态度决定一切沟通从心开始。我们提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义？在我来看，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练的出来，微笑一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑积极的人生态度的表现。 记得有一位经济学家说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的对待每一位客户。所以我们都要真正树立”以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。