活用系统 服务客户

 

    江西作为新一代3.2期1119版本首家试点分行，对建设银行转型有着重大意义。这次转型涉及到建设银行的管理与经营的各种方面，从组织上的架构、业务运行的模式，再到产品的创新、客户的服务、风险的管理。就像客户经理大数据系统的使用，通过客户在银行留下的信息将不同系统中属于同一客户的账户连接起来，并且在客户信息中定义不同客户之间的相互关系，来形成客户完整的关系视图，以客户为中心的业务系统帮助员工获得更多客户层面上的信息，作为正确制订业务策略的基础，令建设银行能够实现更为精细化的风险管理和差异化服务。让我们更深入的理解客户需求，客户需要什么产品，客户能购买那些产品，再也不需要我们撒网似的，而是有针对性了解客户的需求，使得客户满意度的提升。还有新一代系统带来办理业务速度的提升，在新一代员工渠道中，让客户进入大门就体验到系统自动识别银行卡和身份证，从大堂的营销再到到柜台办理业务，由客户自己驱动、互动式完整的服务流程体系，同时还推出智慧柜员一体机这个新设备、新功能，从网银、手机、短信等电子渠道快速业务办理，提升客户体验度。同时配备移动营销平板电脑，能快速了解和查询客户的需求，缩短了客户经理及大堂经理与客户之间的距离，更好更快的为客户服务，从而降低低柜和高柜的劳动强度，更多精力投身于客户之间的联系。还有我记得智慧一体机刚刚到银行大厅时并不引人注意，人们还是习惯在柜面上排队办理业务，一位比较着急的客户在大厅暴躁的大叫怎么这么慢，我们的大堂经理上前询问办理什么业务，原来客户只是想修改一下电话号码绑定支付宝，大堂经理马上带他去智慧一体机上一改，一分钟时间都不到就办理好了，使得客户都不敢相信，同时平板电脑上的显示客户是信用卡营销目标，成功营销信用卡一张。现在客户办理业务不单单只是都在柜面上排队，智慧一体机轻轻一点就操作成功，同时配合平板电脑对客户的精准营销，大大节约了客户的等待时间，加强了我们与客户之间的关系。

 

    建设银行新一代系统的上线，始终是坚持以客户为中心，以市场为导向，积极探索、勇于创新、改善服务，保持了建设银行持续、健康、快速的发展势头。积极适应金融大市场的变化和技术发展的需求，依托新一代系统的建设成果，不断增强普惠金融服务能力，成为更好服务客户新的领跑者。就像标题所说一步之遥，一：一心一意的为客户服务，步：一步一步脚踏实地做好客户服务，之：知道了解客户的需求，遥：成为照亮客户遥远路途的一盏明灯。