“用心”二字最珍贵

    世上无难事，只怕有心人。无论做什么事情最难能可贵的就是走心、用心。柜员办业务用心就不会办错业务，客户经理用心维护客户就会收到客户的肯定。优质服务同样如此。经常听到柜员抱怨：你让我面对一个客户，几个客户我能够做好7+8，但是你让我面对每一个客户都做到那就太难了，事实真的如此吗？7+8并非机械的标准动作，归根到底还是我们的服务方式与服务态度，是要求我们要养成优质服务的习惯，用心对待每一位客户，用心解答客户的疑问，用心做好柜面七加八规范动作，就不怕做不好优质服务。

    “以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是追求与客户共生共赢的具体要求。做好服务工作、取得客户信任，不仅仅是要有良好的职业操守和过硬的专业素质，更关键的是耐心、热心和用心。