三问如何做好客户分层维护

 

    作为一个入行的老员工，最初在P系统做客户维护的时候，我也曾怀疑过真的打一个电话就有效吗？在我们给客户打电话时客户会不会觉得资金信息有泄露，会不会觉得烦？从最开始没有掌握客户维护的方法，漫无目的的打电话，效果也不显著。很多客户并不把我的电话当回事，敷衍应付，有的甚至接到电话直接挂掉，我在交流过程中没有实质性的内容却打扰到他。自从我担任兼职的客户经理维护我们的O系统客户后，我请教了一些客户维护做得好的同事，开始懂得客户维护并不仅仅是打个电话那么简单，要提前了解客户的年龄、性别、资产状况、风险承受能力等等，更不能随意打电话，要找到打电话的好契机，比如：客户有定期或理财产品到期、客户生日、节假日等，这样更有得于拉近与客户的距离。

 

    客户维护是我行目前个金条线的重中之中，资阳支行专门召开了一次客户分层维护专题会议，网点经理针对这次分议提出了三个问题让大家思考。第一问是面临存款利率下降、理财产品利率下降，收益下降如何挽留客户；第二问是如何培养自己的客户群体，如何让客户变成自己的粉丝；第三问是怎样做客户维护，采取怎样的维护方式和频率。我认为第一点我们在面临存款利率下降和理财产品收益下降的情况下我们要大力宣传我们大额存单，理财产品收益越高相对应的风险也越大，而我们的在大额存单是无风险的，同时在柜面也要做好的我们的七+八优质服务，真正做到来有迎声，走有送声，这样才能挽留住我们的客户；第二是在我们维护客户时将客户的信息及时登记笔记本，将客户手机号码存入通讯录，将客户加为微信好友，让客户随时能通过朋友圈看到我们发的各项产品和金融信息，通过各种交流慢慢地让客户变成自己的粉丝；第三点是坚持每天跟客户打电话，将维护结果及时录入系统，其实做客户维护就是这样，也许打十个电话给客户，有可能只有一个客户把你放在心上，可是就这一个，也可以给你带来许多，可是如果我们不去做，就是零。

 

    用自己的真心、细心和耐心做好客户维护，让客户真正感觉到我们的用心，一步一步，大家一起努力，相信在我们的客户维护上一定会有所突破。（资阳支行）