优质服务“三步曲”

    做好优质服务，我认为有“三步曲”。第一步：用心服务，微笑服务。我们每天重复着同样的工作，心很累，但为了客户有非常完美的体验，我们必须保持对待每一位客户都有一个温馨的微笑，即使我们大堂人满为患，客户有很多的抱怨，也会因为我们的一个微笑而不抱怨，不开心。

    第二步：耐心服务，最大限度的为客户的需求所服务。例如：我有一位年纪偏长的客户，认识5年多，现在客户有任何需求都会来找我，哪怕他不办理业务，只是偶尔也会来看看我近期工作怎么样！我的这位客户是我在大堂认识的，他第一次在我行办理业务时，出现了一点小波折，致使他有些不愉快，都要将建行的账户全部销户了。后来我接待了他，做到了最大的满足他的需求，渐渐的我们成为了朋友。相熟后，他在我行不但没有销户，还存入了几笔定期，购买理财保险，并向我介绍了优质的企业公司客户。

    第三步：希望别人怎么对你，你就怎样对待别人。和客户打交道是一种非常高超的交际关系，只要这种技能会用，那么你必定是一个非常优秀的人，把自己的态度改善，站在客户的角度为客户考虑，坚持下去，常年累月就会有不一样的效果，有了好的口碑，就自然会带来更优质的客户。