随着经济的发展，社会的进步，人类财富得到快速的积累，随之而来，制贩假币的现象迅速蔓延，所以提高群众识假防假能力，积极防控制假贩假犯罪活动，便成为当今社会金融行业的主流活动,但在收缴假币的过程中常常会遇到抵触情绪，碰到不愉快的场面。
五一节前一天，我就接待了一位办理存款业务的客户，客户王先生和夫人张女士持5万元来到柜台办理存款业务，卡了5个大把之后，我开始拆把逐一清点，在数到第4把时，突然，点钞机“滴滴滴”的叫了起来，对于点钞机的这种行为，我们已经司空见惯，也许是币纸黏在了一起，也许是纸面有污渍，也许有残损，当时也没想到是假币，所以我泰然的将那张引起点钞机“怀疑”的纸币挑了出来，重新又过了一遍，这时点钞机叫的更欢畅了，我一看正反两边都过不了机，便取出来，仔细看了起来，不看不知道，一看吓一跳，这可是一张伪造币啊！客户也被点钞机的报警声吸引了注意，我把假币向展示并告知客户“王先生这是一张伪造币，属于假币，按照规定，银行需要收缴。”，瞬间王先生脸色就不好看了，叫来张女士，两人对假币一事表示怀疑，声称不可能有假币，要求亲自查看，我先是在柜台里面向客户对比了真假货币的区别，客户仍表示要亲自看，并且情绪越来越激动，我便呼叫大堂经理，向她说明缘由，由她亲自向客户解释假钞与真钞的区别，并告诉客户如何正确辨别，客户王先生情绪逐渐平静，这时张女士突然看向我，声音突然拔高，“如果我这张钱是真的，你们怎么赔！”我赶紧找出人民银行反假货币相关规定，向客户解释，“如果您对收缴的货币真伪有异议，可自收缴之日起3个工作日内提出书面鉴定申请，填写《货币鉴定申请书》并持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位收回您的《假币收缴凭证》交收缴单位按照残损人民币处理，按照面额兑换完整券后退还给您；鉴定为假币的，鉴定单位将假币退还建行依法收缴，并向建行和您出具《货币真伪鉴定书》。”张女士仔细看了书面规定文书后，表示同意收缴，在听到客户情绪有所缓解之后，我长舒一口气，并与大堂经理一并当客户面收缴了假币，并将《假币收缴凭证》第二联交由客户保管，提示客户节假日期间，货币流通较频繁，一定要注意辨别假币，减少损失，客户表示了感谢后离开。”
在收缴假币过程中，遇到阻碍大体有几种情况：一是客户不理解没收假币的意义，认为银行管得太宽了；二是没收假币牵涉到客户切身利益，往往明知银行鉴定是对的，也不愿承认眼前的事实，把对假币的痛恨发泄到银行工作人员身上；三是怀疑银行工作人员水平，不相信鉴定的准确性。如果遇到这种情况，首先一定要安如好客户情绪，要注意以下几点：
1、柜面服务人员接客户的存款时，要提醒客户注意并让其观察到收款、点钞、验钞的每一环节。这样，万一出现假币或短款现象，容易分清是非，避免客户的怀疑。
2、发现假币时，让客户参与鉴定，并向客户宣传鉴别知识，使客户在鉴别假币过程中既受到教育又学到知识，叫客户对银行认定假币心服口服。
3、分清明辨假币后，银行柜面人员要拿出没收假币的有关条文请客户参阅，让他们知道，银行没收假币是国家法规的要求，是银行的责任，不是为难他们。（沧水铺支行）
