电话营销是语言的艺术。过人的电话营销技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。成功的营销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的营销，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土。
如何做好客户维护，在偌大的金融市场中抢占更多市场份额，我觉得好的产品和沟通的技巧最为重要。下面就和大家分享下我行分期产品的电话营销心得。
预则立，不预则废。在营销客户之前，必须做足功课。真正明白我们为什么要做这项产品？第一，分期业务能有效缓解客户短期资金不足的压力，它非常有市场。第二，分期业务是我行中间业务收入很高的一项重点产品，不管是省行市分行还是支行都非常重视。第三，一般分期会是我行持续发展的一项重要产品，对于一线营销员来说，是创收的一项重要来源。
我做为一名个人客户经理，平常接触客户的机会没有柜台人员多，所以只能着重寻找目标客户，每天坚持电话营销。每月市分行都会下发当期可营销的分期客户明细，每天坚持1小时进行电话营销，那如何电话营销呢？
首先选择自己熟悉的客户，对其财务状况了解的客户利于成功营销，其次选择账单金额偏大的，账单额接近信用总额度的，这类客户有很多都是套现客户，提醒客户频繁套现会降低信用卡额度，选择账单分期则可避免降额。
其次电话营销不要怕拒绝，电话内容除了简单介绍自己后主要是温馨提醒客户：您在我行办理的信用卡本期账单应还款多少？多久到期？还款数字和日期要准确从而取得客户的信任，客户才会给你继续沟通的机会。然而经验与事实告诉我往往打出10个电话，有8个是拒绝的，原因归纳为：我已还款、我有钱不需要分期、不相信电话营销。但无论是哪种原因我都会简单介绍分期业务，欢迎来我行咨询，还有2至3个客户是表示愿意办理或者考虑下，这时我会记下客户的潜力需求，过二天后跟踪营销，直到营销成功。每次成功营销后，我都会进行登记，记录客户的卡号、身份证号码、联系电话、到期日、剩余额度等详细信息，通过备忘录跟踪下月和下次的营销。
总之，电话营销绝不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松的体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧是十分重要，以上就是我行电话营销分期的心得。营销我们一直在路上。(桥南支行)
