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上门服务，温暖人心

时间：2017-05-22 20:39:52  来源：银行界网  供稿单位：建行娄底分行  作者：龙云天

    2017年4月，我行客户杨某不幸发生车祸，重伤入院。几经周折保险公司将赔款汇入其名下账户，然而杨某忘记了银行卡的密码，无法支取款项，亦无法亲自到建行网点办理密码挂失业务。

 
    2017年5月10日，杨某丈夫来到交通路支行寻求帮助。梁立新行长了解了事实详情后，当即送服务上门，帮助客户解决难题。
 
    2017年5月11日，涟源交通路支行行长梁立新、副行长李君一行来到了涟源市石马山医院病房，慰问了悲痛中的杨某一家人，确认了事实真相，并给杨某填制了业务凭证。随后，与杨某丈夫一同回到网点，组织人员办理了挂失业务。
 
    杨某一家人非常感谢我行的上门服务，由衷地感谢建行解决了他们的大难题。本次上门服务，既解决了客户的难题，也展示了我行的优秀形象，还承担了一次社会责任；同时积攒了这类特殊情况的处理经验，交通路支行收获颇丰。

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