优质服务心得体会（五）

    服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我们的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，喜欢看到客户满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。营业网点的员工的一举一动代表着我们的服务态度和服务意识，会给客户留下最直接的印象。

    要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，服务要注重细节，不同客户在不同情况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务；服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急。