用心维护客户（二）

    客户维护注重的是与客户的交流，客户是我们一切业务开展的源头，加大客户维护的目的是与客户建立长期有效的关系，既向客户营销我们提供的产品服务，又为客户实现资金保值增值的目的，最大限度地接近客户、了解客户，提高客户对我行产品服务的粘性。

    通过打一两个电话、发一两条短信维护客户不一定能取得较好的成果，他需要我们长期的坚持，从陌生拜访，与客户不认识，到客户了解、信任我们，只有熟悉客户的风险偏好后，我们才能挖掘出客户的需求、了解客户的资金需求，进而针对性的向客户推荐产品和服务，在维护客户上我们首要的就是使客户信任我们，接受我们营销推荐的产品和服务。所以每一次的维护，我们都要站在客户的角度，为客户解决问题，为客户增加财富，这样客户才能成为我们的忠实客户。

    做好客户维护需要换位思考，在营销我们的产品和服务时，要站在客户的角度做好管理服务，把服务能力转变成潜在的销售力，把老客户握在手里，用心服务客户，把老客户的营销空间发挥到最大，留住存量客户的同时拓展新客户，提高客户对我行服务的满意度和忠诚度。