“江苏客户来电，客户的父亲过世，其在楚东支行办理相关存款继承业务，网点工作人员服务热情、耐心，客户特来电要求表扬该网点全体工作人员。”这是日前工商银行总行95588的一件工单转达客户对工行淮安楚东支行“竭诚维护客户权益，不言辛劳树立品牌”的赞誉。
说起这则服务客户的故事，还真是有点波折。3月初，客户薛先生来到工行淮安楚东支行，向大堂经理咨询其父亲已经过世，名下一个活期存折里有四万元存款，但不知道密码，如何才能把钱取出来。由于薛先生来网点咨询时未携带该存折，大堂经理只能按照工商银行的相关流程操作规定，告知其需要开立遗产继承公证书，并且所有具有该笔遗产继承权的继承人到齐才能办理存折密码重置和取款业务。了解清楚后薛先生表示回去开立好公证书再来银行办理。
半个月后，薛先生带着其母亲以及九十岁高龄的奶奶来到了工行楚东支行，向窗口柜员出示了遗产继承公证书，要求办理存折密码挂失手续。受理柜员审查存折时发现非本网点存折、而且2001年开立时未用实名制开户，开户证件号码与薛先生父亲的身份证号码后面的顺序号不同。显然这笔继承权业务操作的难度加大，回绝吧，工商银行的服务品牌必定受损，受理吧，身份信息的变更、原始凭证的查找、客户实际情况的核实等都不是轻松的事情。柜员犯了难，事情摆到了网点主任的面前。主任略加思索，只说出了一句话：“不能推，再难也要办！”于是，与薛先生约定：九十高龄的老奶奶特事特办就在家里等，我们上门核实服务；原始凭证尽量在最快的时间里找到；身份证核实由银行负责调查取证，不需要客户跑腿。薛先生一家三口听了主任的话后除了表示全力配合外，还深深地表达了谢意。
说办就办，工行楚东支行兵分两路，一路由理财经理负责走访居委会，核实住所和证件，请居委会出具了书面证明。另一路由主任带队，利用班后和休息日到支行凭证库中查找原始凭证。在堆积如山的凭证中，苦苦翻阅了上千本的原始凭证后，终于找到了薛先生父亲办理开户时的那份凭证。只用了三天时间，就扫清了核实、修改、挂失等操作过程中的障碍，顺利地为薛先生及其母亲、奶奶申请的那本“存折”办理了身份信息修改和存折密码重置业务，并嘱咐客户七天后来网点办理取款手续。看着手中那份《挂失申请书》，薛先生的母亲流下了激动的泪水，“等了17年了，这不是一份普通的《挂失申请书》，这是工商银行一颗滚烫的心啊！”
七天后，薛先生带着他的母亲再次来到楚东工行，办理了密码实时重置，顺利的拿到了存折里的四万块钱。临走时，薛先生一再表示感谢，并称工商银行是最为老百姓着想的银行！感谢工行！当这笔等待了17年的存款终于安全、合法的回到了继承者手里的时候，楚东工行的全体员工内心感受到了满满的惬意。
