古语云：“吾日三省吾身。”这个道理适用于每个人身上，当然也适用于每个行业。管理者考虑过往的决策与指令；工程师苛刻每项流程和细节。文字工作者在每天论证与反论证的过程中总结，而服务行业更需要这种自省精神。
我们银行业不是只依赖于自身的业务，我们和客户是紧紧联系在一起的，其正所谓“源”。对待上帝仅仅是如春风般温暖还不够，要要有虔诚，更要有敬畏。自省就是一种很好的敬畏方法。我们在忙碌的工作中满足客户的需求，同时还要保持耐心和“没有最好只有最好”的服务态度。毕竟不是神，弦一松可能就会偏离正轨，于是回过头来看看自己过去的工作状态也是很有必要的。可以自己在脑海里回顾，也可以真真实实地再现。
于是五月四日青年节这天，在委派主管的号召下，我们营业室的大家伙儿来了一次真实地再现。营业时间结束后，我们在监控室里几个片段中，找寻应该优化的点。高柜内，是否做到举手示意，是否迎来送往，是否提示还有其他业务办理，是否吐字清晰表意流畅，都是主管提示我们该注意的点。大厅内，有没有做到实时分流，是否在智慧柜员机前维持好秩序保护客户隐私，是否礼貌回应客户要求、适时安抚情绪，也都是考核的几个重要方面。当然，非现金柜区，也有好几处需要注意的方面。比如因为不连接叫号设备，排队总很混乱。单靠客户自觉是维持不好排队秩序的，柜员和大堂经理也应当及时提醒客户，努力构建起素质文明的第一道隔护栏。简单来说，做好“7+7”是底线，我们还要进一步上升到春风化雨的更高层次，在每笔业务、举手投足间都能让客户感受到真挚的服务之心。
从走进大门的那一刻开始，客户其实就在给银行打分了。从外围和大厅整体的干净整洁程度，到大堂人员的接待与分流，再到柜台工作人员的每笔业务办理和迎来送往，客户可以分场景又可以最终汇总形成一个对该银行的基本印象。我们处在这个印象圈的中心，起着微不足道却又至关重要的作用。于是，一个动作都不能放松，一句话也不能出错。
所以，前述的“自省”——观看监控的要点，都应当成为小小的警钟时刻敲打工作状态的我们，让我们把“点滴之间见服务”这句话深深印在脑海里。应当多进行几次这样的“集体自省”活动，让我们真切认识到言语与现实的差距，从而激励自身更好地服务，发挥美化印象的积极作用。（鼎城支行）
