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用真情感动客户

记邮储银行扬州高邮市沙堰支行张宏权
时间:2017-05-03 09:04:18  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行扬州市分行  作者:张玲玲

    几十年如一日,他全身心投入到邮储事业中,用自己无私奉献、兢兢业业的精神谱写了一名基层支行长不平凡的乐章。他就是中国邮政储蓄银行高邮市沙堰支行行长张宏权同志,自1992年参加工作以来,他始终扎根基层一线,默默奉献着青春和汗水,在平凡的岗位上叙述着不平凡的坚持。

 
    一个严寒冬天的早晨,天微微亮,张行长正在主持着晨会,突然营业厅外有个大叔很焦急地敲打着卷帘门,“你们什么时候开门上班,我急需汇钱?”。张行长立即中断了晨会,打开门将客户引进来,很关心地问道:“您好,不要着急,坐下来慢慢说”。
 
    那位大叔小心翼翼地从口袋掏出几张皱巴巴的几张存单,“是这样的,我邻居家接到电话说他在外地打工的儿子得了重病,需要住院开刀没有钱,他把他的存单交给我,让我替他取出来汇给他儿子……”,边说边把存单交到行长手里,行长接过存单,仔细看了看,眉头一皱,“他自己本人怎么不过来?这些存单没有密码需要本人亲自办理的”。大叔连忙拿出身份证,“他人瘫痪在家,没法来,我这有他的身份证,放心好了”。
 
    “我们不是不相信您,您一看就是热心人,但这是我们的业务规定,他本人既然不能过来,我们可以上门服务。”行长耐心地解释道。大叔连连点头,面露感谢的笑容,“这样太好了,我这就带你们过去”。
 
    一路上,与大叔一番交流后,张行长隐隐约约感觉到他邻居家应该是接到了诈骗电话,于是耐心地跟这位大叔讲解了一些电话诈骗的案件以及诈骗手段。
 
    很快到了大叔的邻居家,与他邻居一些寒暄之后,张行长听了原委后,发觉有些不对劲,便问道:“您有没有与您儿子亲自通电话?”“没有,那人说我儿子现在昏迷状态,没法接电话,急需钱动手术”。
 
    “大爷,您可能遇到了诈骗电话,您儿子在外地有朋友吗?您可以向他们核实下”张行长话音刚落,那位大爷连忙拨打了电话,对方接听了,并证实了他儿子还好好地在工作着,并没有所谓的住院急需钱手术。挂断电话顿时恍然大悟,连忙抓住张行长的手,“太感谢你们了,没有你们,我的血汗钱可能早就被骗子骗走了”,“这是应该的,我们的宗旨就是全心全意为人民服务,为客户服务”张行长反过来也紧紧握住大爷的手。
 
    这个事迹很快便传遍了整个村,邮储银行张行长热情上门服务,对客户负责的态度感动了所有人。事实上这样的事情在张行长身上还有很多,他就是这样一个平凡、热心的共产党员,他用他的真情感动着每一位客户。
 

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