优质服务之“一票否决”

    “一票否决制”在古往今来的各大重要事务上都具有共通性。不管是历代王朝的帝师选拔，还是当今社会的人才任免，大到国家政策，小到柴米油盐的选择，都无一不彰显着“一票否决”的要义。
而作为从事服务行业的我们，便更是如此。不管你的服务有多么的尽心尽力，只要一个事情达不到客户的要求，或者一个客户对你不满意，那就可以“一票否决”你之前所有的努力。因此服务的效果往往只有一百分和零分，也就是说九十九分跟零分的效果是一样的。因为只要那一个“不满意”，就说明你的服务没有到位，成绩就是零。

    从长期来看，名声的建立也是如此。都说“好事不出门，坏事行千里”。好事做了一箩筐不见得有人看见，但是坏事只要一件你就可以声名大造。因此好名声的建立，必须要以数以万计的正面效应累积，还要时刻保证不出现任何负面舆论。

    作为拥有良好口碑建行的一名成员，作为服务于一线的工作人员，我们真的要非常谨慎小心的处理所有事务，也要尽自己最大的努力去完善所有的言行举止。不管此刻你有多忙，不管此刻你面前有多少客户，不管此刻有多少问题在等着你。你都必须要沉着冷静，自我警戒，权衡利弊，让所有的人和事都圆满解决。要时刻以100分的要求严格约束自己，要时刻以“一票否决”这把悬梁之剑督促自己，如此方能成其久远。