“您好，请先坐，请问您需要办理什么业务……”
“大家都要多向她学习，多微笑，嘴巴甜一点……”
“你这个小妹妹服务态度蛮好的……”
以上引述所指主人公是同一人，是我们网点１６年入职的大学生小刘。在服务方面，小刘是网点学习的榜样，是客户嘴上频频称赞的对象，她的灿烂微笑和热情问候成为三尺柜台前的一道亮丽风景。
在客户服务方面，其实网点的每位员工都做得不错，使得龙山建行在当地市场赢得非常好的口碑。小刘的到来给网点注入了新鲜的血液，增添了网点服务的热情和活力。当我工作状态懈怠的时候，看看旁边的小刘满腔激情，瞬间也就满血复活，鼓足干劲。
服务质量重在服务环境的营造和渲染。俗话说“环境造就人”，一个人所处的环境对其有着潜移默化的影响作用。就自身而言，在本职岗位将近三年，每个时段都有不同的感受和反应，最主要的还是来自外界的影响，即周围工作环境的渗透。积极向上的环境会更有助于个人健康成，反之，消极悲观的环境只会让原本健康的个体坠入低谷。
正是为了营造良好的服务氛围，网点每天晨会都强调优质文明服务，对表现突出的同事进行表扬，鼓励员工争优创优，共同为客户提供更加优质的服务，提升我行的社会形象和影响力！
好的服务环境非一日而成，需要集体锲而不舍地坚持。在日复一日的迎来送往中，接待各种各样的客户群体，每个人都不可避免地遭遇一些小挫折，此时极容易自我怀疑和否定。正如一些前辈感慨：想当年刚上班那会儿，对每位客户都毕恭毕敬，有时一些无理取闹的客户发脾气，自己还赔笑不吭声。正如小刘有时感慨：我觉得自己的态度没有以前那么好了……
服务并不是意味着我们自己要唯命是从，卑躬屈膝，而是一种建立在相互尊重基础上的交流方式。支行领导时常教导我们要保持优质服务的常态化，把好的服务动作习惯化，如此在服务工作中才不会感到力不从心，疲惫不堪。
在金融服务工作上，我们任重道远！只有集体每个人都尽心尽力、坚持不懈地做好日常服务工作，营造一种浓厚良好的服务环境，才能赢得更多更优客户资源，抢占更大市场份额。
