用心服务，为客户排忧解难

    还记得去年3季度末的一天，我行大厅来办业务的客户络绎不绝，大堂经理来回不停的奔走分流 ，为客户解决难题，尽可能为客户提供更省时、省心的方法，为客户节省办理业务等待时间，同时减少柜面办理业务的压力。

    这时，一位中年妇女一走进来，直接找了大堂经理说：“我爱人工资卡密码忘记了，我想要代办密码挂失业务。”大堂经理询问：“本人来了没有，为什么你要代办挂失业务，本人在那里？”“本人动不了，怎么来银行办挂失，你们银行就不能代理办理挂失业务吗，钱也取不了，我怎么办，等着要救命的。”大堂经理一边安抚中年妇女，一边询问事情的前因后果，原来是这样的，这位中年妇女他爱人，工资卡在我行代发，上次因脑中风住院，差点成植物人，现在行动不便，在家里休息。了解了实际情况后，大堂经理马上跟领导反应该客户的实际情况，因是3季度末大厅办理业务的客户较多，无法马上上门去核实情况，只好跟这位中年妇女说，“你先别急，见于你爱人这种情况，我们必须双人上门核实情况，现在客户比较多，我们只能安排工作人员下午上门来服务，请您现在把具体的地址，电话号码留给我们。”“我家不在县城白沙，我在兴隆场乡，兴隆场乡离白沙可有120多公里，去一趟光坐车都要2个小时，还要走一截路，才到我家，你们银行也上门服务吗？”“嗯，请您放心，不管你家在哪里，不管您离建行有多远，只要您是建行的客户，只要你们有困难，我们都会积极去解决，今天下午，你在家等我们，我们工作人员保证2点到你您家，我们差不多到了，再打您电话联系您，你看怎么样！”“那好，我先回去了，我在家等你们哦。”

    中午，大堂经理和个人客户经理两人上门去核实情况，驱车120多公里去了泸溪县兴隆场镇，因这位客户在兴隆场乡镇，开车到不了，只好选择步行前往，走了大约10多分钟的路程，我们终于找到了这位需要上门服务客户的家，他爱人正在门外等着我科，我们工作人员跟随着中年妇女见着了躺在床上的客户，并指导客户填写了相关资料，正打算回单位，这时，这位客户的儿子连忙起身，送我们工作人员，还握着我们工作人员的手不肯松手，“真的不好意思，要麻烦你们跑这么远，来回就要3-4个小时，还要走山路，太感谢你们了！你们建行的服务真好，钱存在建行还是放心！”

    通过这件代理挂失业务的办理，我们银行不仅仅按规章操作，双人上门核实情况的真实性，没有违反双基管理制度要求，一次上门服务，给客户送去了服务与贴心，同时也得到了客户的信赖。