一次有温度的上门服务

    在岁末年初的季节，室外寒风肆虐，建行长沙天心支行营业部大厅来办业务的客户络绎不绝。大堂经理脚下像踩着风火轮，不停奔走分流客户，为客户解决疑难，并且竭尽所能为客户提供更省时、省心的方法，减少客户排队等候时间，前台小柜员们，更是麻利地处理完一笔接一笔的业务。

    这时，一位中年男士，从大门走进来。直径走向大堂经理，“我家老父亲，行动不便，但是医保卡丢了，我希望我能帮他补张卡，可以吗？”他急切的问到。大堂经理一边安抚中年男子的焦躁急切的心情，一边询问事情的前因后果，对中年男子说：“先生，不好意思，见于老爷爷这种情况，我们必须上门核实情况，才能作后续处理。现在人员比较紧张，您留下您家的具体地址和联系电话，我只能安排工作人员中午上门服务。”男士表示认同后便回家了。

    中午，我和个人客户经理被安排上门，因为老爷爷家在文庙坪的弄堂里，开车不方便。我们选择步行前往。寒风习习，我和个人客户经理陈美君，一走边打哆嗦，大约20分钟的路程，我们在七弯八拐的弄堂里，终于找到了老爷爷的家，他的儿子正站在楼下等着我们。我们跟随着中年男子见着了老爷爷，并指导爷爷填写相关资料后，正打算告辞回单位。这时爷的老伴儿连忙起身，“吃了中饭再走吧，你们应该是没吃中饭加班来的吧，这个点，麻烦你们，真不好意思，真的太感谢你们了！你们建行服务真的做得好！我就喜欢你们建行的小姑娘，个个热心肠。”老奶奶一边扯住我和美君的衣角一边热情道，我和陈美君都连连道感谢，并说明得回去上班。老奶奶表示理解，出门时，不停地给我们塞苹果、橘子和糖，笑得好可爱。我心里也暖暖的。

    回去的路上，我一点都不觉得冷，觉得干劲十足。一次上门，给客户送去了服务与贴心，给自己带来了说不尽的暖意，让这份职业更有价值。