服务见高下

    两节，一年之中最重要的节日，也是我们银行网点一年之中客流量最大最繁忙的时候，因而这个时候对员工而言最是考验工作能力，对各金融机构而言最是考验服务能效。在这个时候如果听到客户说：你们建行的服务最好，无疑是最欣慰的事了。新建路分理处周围100米有工行、农行、长行、农村信用社、邮政银行，竞争异常激烈，能够取得优异成绩必须多方努力，但最基础还是效率和服务。

    客户服务满意度很大程度上依赖于业务办理速度和业务处理流程。做好厅堂管理和人机协同非常有必要。在网点入口有大堂经理坐镇最前线，对每一位进门的客户进行询问和渠道分流；叫号机旁安排保安控制排队数量，缓解柜面压力；智慧柜员机旁工作人员随时进行审核授权；大堂中还有网点负责人、主管巡视和二次分流，一名低柜办理特殊的非现金业务。各个岗位紧密配合，这样在第一时间了解客户需求，简化客户办理业务的流程，速度自然就提升了，而客户对我们的满意度也提升了。

    客户服务不仅仅是态度和标准，最主要的还是能否快速的解决他的需求，能否尽心帮他解决问题。对待每一个客户要有一个平常心，不让繁忙变成烦躁，在最辛苦最具挑战的时节坚持标准服务，我们的服务便比他人又高出一筹了，这也是我行在2017年的两节能够取得较好成绩的最主要原因。