优质服务从一点一滴做起

    金融业竞争日益激烈，客户需求逐渐多元化，优质服务已成为银行赢得客户的主要方式和对外竞争的主要手段，可以说，我们已经全面进入了“服务创造未来”的新时代了。

    在这样的趋势下，德山支行积极响应市行的号召，积极开展客户维护工作，从去年开始，规定每位前台员工每天要与2位客户有电话联系，兼职客户经理3位，客户经理5位，每日日终在维护登记本写下今日联系内容，录入系统，并拍照和将短信截图，发于支行的微信群，德山支行几乎全员投身于客户维护的工作实施中。刘思杰副行长在晨会时多次强调客户维护不能流于形式，要用心参与，与客户的通话质量要有保证，既要有礼貌问候，又要有适时适度的产品营销，为了加深客户的印象，通话完毕后一定要发送短信，留下自己的姓名和联系方式。而每天晚上，我们都要通报当日客户维护情况，领导也不厌其烦的查看每一位员工的客户维护图片并进行点评，表扬先进，鼓励落后，在这样的氛围中，营业厅几乎每天都能听到：“XXX！你的客户来了！”的声音，客户熟悉你了，认识你了，自然就产生了一种归属感，由此客户忠诚度和信任感不知不觉的建立起来。通过客户维护能将客户牢牢抓住，真是所言极是。

    服务是银行的生命线，始终牢记“服务没有起点，满意没有终点”的服务理念，从观念上改变自己。如今我们提倡的客户维护，何尝不是一种“别样的服务”，我们走下柜台，走出办公室，运用电话、短信、微信等工具来牵线，去结交更多的客户，与之成为友人，然后给他们提供更好的产品和服务。

    客户维护绝不是一种表面的作秀，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位员工所具备的习惯和品格，这不仅要将我们优秀的服务理念贯彻其中，更应该成为我们的生活中不可缺少的一部分。（德山支行）