柜面人员在银行工作中做的是最基础的工作，也是双基工作的基础管理的重要环节。柜面在受理客户业务的过程中，哪怕一个细小环节的疏忽，都有可能给银行带来风险防范。细节决定成败，如何在工作中注重细节，是防范风险、保证成功的第一步。
一是注重服务的细节，注重服务的全过程管理，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。
二是制度落实的细节，学习好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。因此，内控首先从小处着眼，从细节做起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节做起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，及时向领导汇报，防止因自己预防不及时、不到位而酿成案件风险。
三是明确目标，顺势而上。作为一名银行柜员，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务、时时刻刻必须遵守的规章制度，和一项接一项的活动、考试，也会有茫然不知所措的时候，不知属于自己的那座山峰在哪里。但是只要我们关注每一个工作中的细节，拥有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。摒弃一切好高鹜远、眼高手低的不切实际的空想和异念，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责，终将成就大业。
“双基”活动是每一个建行员工都在经历和参与，从自身做起，从一点一滴做起，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位。为自己的职业生活增添幸福感和成就感，为湖南建行更快、更稳、更强发展添砖力助。
