用心服务，从身边的点滴做起

 

    优质服务从优质服务礼仪做起。一句“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”到“请收好您的随身物品，请慢走！”展现出建行的优质服务礼仪。曾经在为一对老年夫妇办理业务时，听到妻子向丈夫抱怨新发放的社会保障卡怎么不是建行的而是某行的，抱怨某行的服务态度不好，夸赞建行的服务很棒，叫个号子还举手示意。听到这里，很开心也很感动，客户对我们建行的优质服务予以肯定，这也充分说明，我们用心为客户服务，为客户提供优质服务，客户也能感受得到。

 

    优质服务从用心为客户办理业务做起。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？比如说，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。