随着两节营销即将接近尾声,作为对公电子产品的牵头人,在如何客户营销对公电子产品,增加单位有效客户上做出如下总结:
1.注重关系营销。初次接触对公柜台,处于什么都不懂的慌、乱、忙状态,后来随着业务的熟练以及在领导的帮助指引下,我明白了和客户建立积极的关系有多重要。大部分重要的单位客户都是由其公司的财务人员处理单位账务,开通各项电子产品对他们来说都是有利无害的,他们将免去很多趟跑银行的时间与手工填单的精力,所以对于这部分客户只要我们服务做到位,他们也很配合我们的工作。另外,与单位建立积极良好的关系,对稳定客户资源,增加客户忠诚度也是至关重要的,换句话说,良好的双方关系就是我们拥有的宝贵的无形资产。
2.注重联动营销。企业对银行对公业务产品的需求,包括对公司存、贷款产品以及现金管理等中间业务产品组合的需求越来越强,所以我们的营销也要全方位,多层次应,积极迎合客户各项需求。例如当客户开通了对公网银,就可以联动营销账单自助,开通账单自助就会开通结算卡等,况且根据对公结算产品的定价信息表,开通电子产品越多的单位其单项产品收费越低。对客户的营销话术可以是“花同样的钱买更多的服务”等等。
3.突出亮点。作为建设银行的工作人员,掌握本行产品的特色是所有营销成功的基石。在实践中不断积累营销经验,找出产品的亮点。建行在很多方面都是走在他行前面,随着我们的系统及产品的不断升级,我们应该学会比较营销,才能更好的突出优势。例如对公结算卡很多银行都是没有的,比较得来的优势会更有说服力。例如之前我有接待一个客户来我行开户提出的问题就是希望可以立即开通网银,因为他的公司在淘宝网注册必须要一个单位户的网银,而之前在邮政储蓄开立的基本户对方通知他要三个月后才能开通网银。当我告知他建行现有各项产品及收费后,他也丝毫没有犹豫,相比于公司业务的发展,没有哪个客户会因为对公账户一年的费用问题而选择放弃。
最后,我想说的而是随着资本市场的快速发展,利率市场化改革的加快推进,越来越激烈的竞争环境,我们所有人都应该跟上创新转型的步伐,两节营销虽然即将结束,但对于银行工作者来说,我们应该拥有饱满的工作热情去迎接每一天,优胜劣汰,是大自然的生存法则,也是咱们这个大社会大环境的生存法则。(澧县支行)