服务是银行永恒的主题，也是各大银行角逐的制胜法宝，2016年,为切实提升服务水平，株洲分行在服务提升上做足了文章、下足了功夫，在省行神秘人检查排名从去年二季度的第二十名提至三季度的第十一名、四季度的第七名。成效的取得主要得益于三个到位。
一是思想认识到位。
优质服务工作一直是株洲分行全年工作重点之一，为配合“优质服务年”活动开展，株洲分行成立了营业机构服务管理领导小组，党委书记贺涛行长亲自担任组长，明确支行主要负责人为优服工作第一执行责任人，营销主管和营运主管为服务质量管理第一负责人，渠道与运营管理部每周例会上把优服工作作为强调的重点工作之一，由于领导重视，全行上下对优服工作重要性认识到位。
二是管理措施到位
建行株洲分行明确每日15日为各支行“环境净化日”，推进5S现场网点管理模式，建立株洲行优服团队“一把手”和服务管理团队微信群，加强网点管理布局，规范标准服务，开展“物理渠道转型创新”主题活动，同时多次开展大堂服务和柜面服务培训，创建服务标杆网点评选服务明星，达到全行示范效应。
三是检查考核到位
在省行神秘人检查基础上，株洲分行抽调两名优服工作专职人员，每季对所辖正常营业网点，采取现场检查查看录像、服务档案管理等形式，对营业网点、理财中心、自助银行开展检查，检查面100%，并通过市分行网站和微信群及时通报，同时根据服务管理检查考核结果，市分行及时对网点负责人实行诫勉谈话和岗位调整等问责制度，落实支行“一把手” 对优服工作管理第一责任。
优服工作永远在路上，我们将树立优质服务常态观念，撸起袖子加油干，真正实现从要我优质服务到我要优质服务的质的转变，力争2017年优服工作在全省排名进入前5名先进行行列，力促株洲分行各项业务特别是个人业务持续健康发展。
