保护金融消费者权益，工行一直在努力

    时值3.15国际消费者权益日来临之际，如何保障金融消费者的合法权益又进入了民众的热议话题。维护消费者合法权益、重视消费者基本权利，是3.15国际消费者权益日的宗旨，更是银行作为金融业主要参与者的重要责任。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。

    积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也体现着我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。

    就具体举措来说，即在日常工作中要重点宣传《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《金融消费者现金业务权益保护公约》、《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》等，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，履行金融企业社会责任，树立了工行良好社会形象。在今后的工作中我们要继续加强金融消费者权益宣传工作，进一步防范金融风险，推动金融创新，帮助公众提升金融知识水平和金融风险防范意识，增强从业人员的金融消费者保护服务理念，致力于构建消费者权益保护体系。只有这样才能提升金融消费者的金融素养，使金融消费者明晰自身权利和义务，把握金融产品的风险和收益，更好地分享金融改革发展成果及强化金融消费权益保护措施，切实维护金融消费者的合法权益。