“拦截”四千万，给力助两节

 

    十一月底，客户经理在PAAS系统的大额进出表中发现一个客户转入了三千万，经查询，这三千万来自于一个在我行新开的账户。询问了全行员工，都无人认识这个客户。客户在我行系统也只是一个白金级。面对从天而降的三千万，营销主管徐德和客户经理陈艳、李彩红又惊喜又着急。这三千万只是过路的吗？要怎样才能留住客户呢？经过一番斟酌，李彩红打通了客户的电话。客户不愿透露过多，表示需要和家人商定才能确定是否留下，也希望我们不要经常联系她。

 

    这让我们的陷入了困境，难道就这样让这三千万“自生自灭”？几天后，我们在系统中再次发现了一笔一千万的入账，同样是这个客户。这让客户经理们按捺不住了，陈艳再次用座机拨打了客户电话，可是，电话一直无人接听。李彩红得知电话没打通，就用自己的手机拨打了客户电话。电话终于接通了，可是客户的态度依旧十分冷漠，也没有明确表示钱是否会留下。虽然接二连三受挫，可我们丝毫没有松懈。几天后，终于收到了客户的信息，表示将到我行存定期。客户来到我行后，客户经理迅速的办理业务和行长们热情真诚的接待得到了客户的认可，四千万终于于十二月初在我行尘埃落定。

 

    收获看似来得很简单，但这与我们平时不畏艰难的工作方式分不开。同时，我们应该读懂客户的心理，为客户提供他所想要的服务。两节才刚刚开始，我们也将继续不畏艰辛、奋勇前进。