于细微处见双基

    作为一名柜员，“双基”管理带给我最大的体会就是细节管理，从小做起培养良好的行为习惯。对于历来案件防范和业务差错控制都是工作重点的银行业，我们要从细节入手，把“双基”落到实处，认真细想，我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成，不拘小节就可能酿成核算上的差错，导致内控违规，引发客户投诉。

    那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？首先是抓好服务，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户的挖掘维护工作。注重细节才能提升服务质量，我们应该站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题加以改进、不断磨练，切实促进网点服务水平的不断提升。

    其次是重视制度执行，贯彻执行各项规章制度，防范柜面风险，加强内控管理。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，认真发现问题，积极落实整改。随时发现问题，随时解决问题，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。

    最后是注重自我学习。随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，注重自我学习自我突破，广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。