服务——倾听与给予

 

    细节决定成败，小事成就大事，作为柜员，大部分是时间我们都做着相同的事情，每天的迎来送往常常会让我们忽略了一些细节，而这些细节对客户有重大的影响。前两天，我遇到了这样一位客户：一个五十多岁的阿姨很着急的拿着身份证前来说要办一张银行卡，她说外面大堂经理嫌她不懂不给她办理，我一听想这中间肯定是有什么没讲清楚的。便立马请阿姨把身份证拿进来进行查询，一查发现王阿姨在前不久办理了一张金湘通医保卡，便跟她仔细的解释了这张卡是由政府部门批量办的，过两个月就会发下来使用了。王阿姨一听更着急了，她说：“我没办过什么卡，你们肯定是搞错了，今天一定要给我办卡才行。”看王阿姨这么着急，我就问她：“您这么着急办卡是要做什么用吗？”经过沟通才知道王阿姨办卡是她儿子要给她汇钱进来。于是我立马给王阿姨办理了一张二类卡，然后把二类卡和一类卡进行了更改，并跟王阿姨说好以后医保卡要使用再过来更改账户类型。王阿姨见自己的事情这么快就办好了，直夸我们服务好。做好每一小步，每一个细节，就更能抓住客户的心。

 

   不同的客户在不同情况下有不同的需求，我们要做的就是始终保持微笑，与客户进行目光交流，耐心的倾听客户的问题并帮客户解答。在柜面上更要注意细节，少让客户等一分钟、多给客户一个提醒，要时时刻刻把客户装在心里。在平时要保持良好的心态，养成微笑的习惯，不仅要让我们自己微笑，更要让客户微笑。