中国人的礼貌

 

    当客户走向了柜台，柜员们正的使用最标准的7+8服务流程接待第一位客户，举手招迎是一种礼仪，微笑相迎并微笑相送是一种礼貌，迅速有效的为客户处理业务是对客户的负责。中国人的礼貌融入在一言一行举手投足之间，小时读弟子规中有一段说跟人打招呼：路遇长，疾趋揖，长无言，退恭立，骑下马，乘下车，过犹待，百步余。古礼：不论骑马或乘车，路上遇见长者均应下马或下车问候，并等到长者离去稍远，约百步之后，才可以离开。一个这么长的打着呼的过程，今天来用着实不易，但满篇都写明了一种对别人尊重。比如有一次，客户经理带了个VIP客户来我柜台办业务，本来我手头上还在做查询、挂账的其他工作，当时我看到他们来了立马起身相迎，客户那一下感觉很高兴，连声对我说，你坐你坐。当时他觉得我提供的服务他比较满意，可能是不是因为我多做了那么一个代表礼貌的动作。

 

    这本中华人民共和国国家标准的银行营业网点服务基本要求，把银行营业网点服务基本要求讲得非常全面、透彻，有利于网点金融服务水平的提高，也是今后我们优质服务工作的行为指南。我们将认真学习这本培训教材，做到知行合一，为客户提供更优质的服务。