“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯。”
在前台一线工作多年的员工，大部分时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消失掉，甚至有一种为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。在参加了市行组织的几次服务培训课程之后，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们眼前，坐姿、行动、语言表达、手语等礼仪服务规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我们有了一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的体会。
其次，在实际工作中，我们能学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程与客户的沟通技巧让我们的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“请慢走”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也更加具备感染力，良好的精神风貌和仪容仪表，让我们站立更从容了、双手接递更得体了、服务流程也更精致了。
再次，营业大厅的环境与气氛是客户对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让客户赏心悦目，热情微笑的优质服务能让客户放松身心。人与人是相互影响的，我们的真诚有礼换来客户的体谅理解，客户的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构建起来，良好的窗口服务形象和企业整体形象也在客户的心中逐渐清晰起来。
当我们继续秉持以礼待人的服务态度、严肃认真的工作态度，不断用专业化和规范化来提升整个网点的服务质量，才能在发展中一直掌握着主动权。（石门支行）
