在朋友圈看过“左先生和右先生”的故事：一个关心甚少，一个无微不至；一个流于形式，一个付诸行动。那么，银行里的左先生和右先生又是什么样子的呢？
场景一：
左先生：您好，这是您支取的五十万现金，请问还需要办其他业务吗？请带好随身物品，请慢走！
右先生：您好，这是您支取的五十万现金，我帮您十把一捆用扎好，看您没带包，已帮您用袋子装好，您路上注意安全！
场景二：
左先生：您好，您的交易明细已打好，请问还需要办其他业务吗？请带好随身物品，请慢走！
右先生：您好，您的交易明细已打好，请问您打印流水是用来贷款吗？现在我行提供购车、购房、装修、留学等特色分期项目，申请便捷、费率优惠，我给您介绍一下？
左先生和右先生，谁才是真正意义上的优质服务呢？我们总是在谈服务，但总是始于口，也止于口，在我看来，与其把客户当做上帝，倒不如看成家人，用心服务，用爱经营！结合上述场景，我总结了服务的两大关键：
一、换位思考：想客户之所想，急客户之所急。我记得刚工作觉得很困惑的时候，姜行长和我说过，工作中一定要用心体会，当客户感到满足时，他会把喜悦传递给你，你要总结经验，做得更好；当客户感到不满时，他也会把造成的原因向你倾诉，你要留心观察、换位思考，尽可能为客户提供方便、解决问题，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是一种享受，这就是优质服务。
二、有的放矢：细分目标群体，做好差异化营销。工作中，我们要根据客户的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行细分，根据顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务，并推荐、制定合适的营销方案。
在工作或者生活中，我不想成为绝对的左先生或是右先生，只想做走过弯路、犯过错误，但是勇于承担、不断成长的对先生。
