服务是发展的源泉

 

    首先要了解优质文明需要做到的，首先是环境卫生，仪容仪表，然后就是各个岗位中所需要注意的。比如产品销售经理相较与高柜柜员就要站相迎和自我介绍。知道差别然后做好优质文明服务。这次培训让我们清楚知道优质文明服务需要做到的点。

 

    了解了怎样做以后就是树立优质服务意识，只有员工认可优质文明服务，才可能在工作中做到优质文明服务。冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

 

    顾客是我们服务的群体。优质文明服务是给客户提供舒适的环境和优质的服务，一切都落脚于客户，而网点员工每天都和客户打交道。于是优质文明服务要落实到每天的工作中去。认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务。