维护的客户从来不接电话，发送的信息也从来不回，也不到我行的网点来办理业务，这种客户应该怎样维护了？
在我行系统里面有这样一位客户，她老公是某单位的一位高管，银行卡里面的大额资金基本上都是活期存款。第一次和她面谈是通过电话邀约客户来我行签约聚财业务，如果签约我行聚财，银行卡的余额不低于一万，并且银行卡的日均余额保持12万，那么银行卡上的存款就可以享受一年的定期利率了。客户显然对这个比较感兴趣，很快客户就来我们网点详细咨询聚财的业务，客户也是非常的谨慎，在签约之前详细地看了聚财的协议，并且自己留了一份带回家。
很快客户的活期资金就越来越多了，已经升级为了我行的钻石级客户。于是我继续给客户联系，邀约客户来我行网点办理财富卡。我连续一段时间给客户打电话，客户的手机能打通但是一直是处于无人接听的状态，我试着给客户发送信息，告诉客户办理我行财富卡的权益以及资产配置的建议，结果都是石层大海、毫无音讯。我在想客户是不是觉得我联系得太频繁了烦我？或者是客户出差了？或是……？我也想过上门去客户单位面谈，又怕冒然上门没经过客户的同意反而引起反感。但是我一直没有放弃，连续一年以来，我坚持给客户推送理财产品的信息、资产配置的建议、节日的祝福、生日的祝福、以及关于银行卡账户类型的最新政策等等，结果客户还是无动于衷。
就在今年春节的前几天，我突然接到了一个陌生的电话，电话那头说自己是某某某，现在已经到了我们网点了。我非常惊讶，一个从来都不接我电话的客户来网点找我了，我非常的高兴，觉得自己的坚持终于没有付诸东流了。后来才了解到客户因为住在碧桂园，手机的信号一直不好，加上自己一直还在用另外一个手机，所以电话一直都没有接到，但是我给她发送的信息都看到了，也非常的感动，对我行的服务表示非常的满意。后来客户在我的建议之下办理了我行的财富卡、开通了建行的手机银行，并成功的购买了我行的理财产品，还把她在他行的两百万的存款转到我行存了定期存款。
从这件事情上，我觉得高端客户的维护工作是一件循序渐进的过程，我们一定要从客户的利益出发，及时推荐适合的产品给客户，站在客户的角度用心服务。
