服务上医院，真情解困难

 

    没有想象中顺利，问题来了，该客户所持卡片是她老伴的，而这张卡是我行为老年客户集中办理的公交卡，密码是原始密码，客户必须本人前来修改密码后才能取钱。得知这一情况后，客户变得更加紧张，胡经理一了解便知，原来她老伴正躺在医院ICU里，而这笔钱是她在外的孩子打来的救命钱。没有办法，胡经理果断决定，带上一名工作人员和相关申请表，和客户一起去了医院。为客户按上手印后，一行又快速回到了网点，修改密码，取钱，一气呵成，客户取到了钱，我们也安了心。

 

    优质服务或大或小，在于客户的体验，也在于客户的情感，而我们只要做到真心对待，解客户之所难，急客户之所急，不必强求，优质服务自然会在客户心中。