扎稳根基，不惧挑战

 

    首先，柜员得对业务知识熟知了解，“每一位前来办理业务的客户都是你的考官”，能准确快速地为客户解决问题，才能制造与客户交流的机会，纵使与客户聊得天花玉坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪有服务而言。再者，准确把握客户需求，以客户为中心，设身处地为客户着想，为客户解决问题，想客户之所想，急客户之所急，提升客户满意度。同时也要选择最恰当的交流方式，客户迎面而来，一句问候，一个微笑，能拉近人与人的距离，我们面对的是实实在在的人，他们体会到的是实实在在的感受。

 

    时代在变，环境在变，银行业格局也在不断改变。未来的几年内，我们将不再需要那么多砖瓦砌成的网点，更多的交易是依托于移动渠道办理。移动设备将成为客户和银行的“中介”，此时此刻，用心服务更显得尤其重要，与其做到用产品捆绑客户，不如用心捆绑客户。