善待别人就是善待自己

 

    一是网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性，网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起作用。不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”，“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能够赢得客户，我们应该通过内容丰富，形式多样，意义深刻的教育活动，使员工拥有良好的心态，只有柜员做到爱岗敬业，尊重职业，尊重自己，才能从真正意义上做到尊重客户。

   

    二是树立“客户就是自己”的意识，人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量成败最重要的标准。对于员工来说。只有满意的员工才会有满意的服务：对于管理者来说，要树立“管理者的的客户就是员工，管理就是‘服务’”的意识，如果我们柜员能真诚树立“客户就是自己”的意识，为客户所想，急客户，我想一切网点服务中遇到的困难将会迎刃而解。 

  

    三是网点服务不能走过场，必须持之以恒。窗口服务是银行服务中最直接的方式，我们应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级对网点柜员服务理念的要求，不断丰富，提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事，每一笔业务开始。窗口的服务工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着建行的形象。我只是建设银行的一名普通柜员，但是对于客户，我就是建设银行，我们要真正做到爱行如家，积极的维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己“善待别人，就是善待自己”因为我们平时能为客户做的也都是些很小的事情，来时一个微笑，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得呵护的理解和信任。（高山街支行）