营销经验分享：如何拼服务、拼效率

    一、优化走访流程，及时分析交流

 

    每日晨会安排客户经理走访计划，以名单制进行陌生走访，两两分组，明确上下午外出走访时间，按客户群体分布情况划分走访区域，避免重复性及无效性走访，经营性贷款主要走访各乡镇合作社，同时穿插走访企业及沿街商铺。夕会主要就当天走访情况汇报及建档，并将走访中遇到的问题，共同讨论解决的办法，同时每周进行一次交流走访心得分享会，进而优化营销话术，提高走访有效性。

 

    二、注重“老带新”服务，情感营销

 

    客户资源是支行营销的关键，走访百个客户，有一个客户回头，也是一次成功的营销。现阶段支行以“老带新”为重点，每周客户经理安排一定量的老客户回访，同时要求与老客户的交谈不可少于半小时，要与客户建立浓厚的感情，从而加速老客户转介绍进程。通过了解客户近期的经营情况，从而让老客户介绍朋友圈、上下游，并且共同介绍我行产品，加上老客户的自我认同，提高新客户对我行产品的接受度，进一步发展为我行有效客户。

 

    三、整合“大零售”资源，组合营销

 

    零售信贷业务与个人金融业务的客户群体存在一定共性，可进行资源整合，提高客户业务覆盖率。每月安排客户经理与理财经理进行组合外拓，在理财经理进行商贸客户维护时，客户经理可同步介绍我行信贷产品，挖掘客户需求。同时，理财经理梳理已有商贸老客户，转介绍其上下游客户，以拓宽零售信贷业务日常走访获客渠道。