像往常一样，上班的第一件事情就是打开电脑，进入O系统，看看当天的日历提醒，过生日的客户我会打个电话或发送短信送上祝福；卡到期的客户我会记在记事簿上，不忙的时候会把快到期的卡给客户提前申请好；理财或定期到期的客户（这部分客户也是每天必须重点联系的客户），我会先看看客户的详细信息，然后逐一的与到期的客户打电话，经常找不到理由给客户打电话，那么这类客户一定得抓住机会，精准营销。
“喂，您好，请问是魏先生吗？”
“是的，你是哪里？”（隐隐的听出了一丝嫌弃的感觉，不过还好，没有马上挂电话）
“魏总您好，我这里是建设银行远大路支行，我是您的客户经理胡某”。
“喔，是建行呀（发现不是中介电话，语气有所缓和）什么支行来着，我好像去你们那去的很少”。
“魏总，是远大路支行（重复强调），今天冒昧的给您打电话，是这样的，您有一笔三年的定期今天到期了（金额二十万，客户通常担心自己的隐私，所以不用说明），担心您忙所以提醒您可以来银行转存一下，这样利率我们可以给您上浮”。
“定期？还存了三年？你确定你没打错电话不，我居然还有定期存在你们那，我怎么不知道呀！”
说实话被他这么一问，我还真以为是不是我弄错了，赶紧点了下系统再看看这笔定期的状态，是正常的呀，利息还结出来了。这下放心了，我清了清喉咙，顺着她的话说“魏总，千真万确，您看您肯定是太忙，把这种小钱完全给忘记了吧，这样，您哪天抽个空过来，我陪您到柜台把钱转存了，可以吗？我呆会给您发个信息，您过来办业务直接找我就行了“。“那行吧，你把你号码发过来，我有空就过来”。挂断电话，立马给他发了个信息，我有预感他一周内肯定会来。
是的，三天后的下午客户过来了，在礼貌介绍寒暄了片刻后，把客户带到了VIP柜台办理，因为客户确实已不记得这笔钱的存在，所以首先必须找出钱在哪，也由于新一代系统的上线，导致操作起来也比较复杂，但不管过程怎样，在经过挂失设密、打电话询问后台等环节后，这笔定期总算转出。整个过程客户都看在眼里，虽然第一次和客户见面，但我能感受到他对我们网点服务的满意。办理完业务后，客户开玩笑式的说“小胡，你让我赚了二十万，这个人情我一定要还你，有什么需要我帮忙的尽管开口”。这话说的我都不好意思了，赶紧笑着说“魏总，您太客气了，这本来就是您的钱呀，只是您太忙给忘记了，打电话提醒您也是我应该做的事情呢”！（这时候，确时不用太急，我们银行人员需要什么客户其实清楚的很，这会就急着跟客户提要求未免显得目的性）就这样，很愉快的和客户结束了第一次面谈。
2月初的一个周末，突然接到魏总电话，“小胡，不好意思，这段时间一直出差，才回来，你的事我一直记着，明天我就会从其他银行转300万过来，就放你们帐上不动了”。天哪，太开心了！相信你们接到这样的电话也会很得意吧，不仅仅是知道客户要转钱过来，更多的是，在你每天打着N个客户维护的电话时，居然会遇到一个这么好的客户，顿时，你会忘记打电话时发生的各种不愉快的对话，你会觉得只要支持不懈，总会有所收获。
客户维护是今年工作的重心所在，也必须要实实在在、脚踏实地的维护好每一位客户，这也绝不是一个短期就可以看到成效的事情，跪在坚持，我相信，只要坚持做下去，一定会有意外的收获。
