在建设银行转型创新的深入推进中，有一个岗位的重要性不断彰显，那就是大堂经理岗位。覃跃见就是人民东路支行的一名专职大堂经理，同事们都亲切地叫他覃哥，熟悉的客户也亲热地称他覃哥。覃哥有一项服务妙招，那就是能够让所有带着怒气而来的客户最后都会成为他的朋友，这一点让同事们佩服不已。
覃哥作为大堂经理，在有了智慧柜员机后，便承担了大堂分流、指导客户在ATM小额存取现、指导客户使用智慧柜员机等多项工作，所有的工作他都做得有条不紊，将大堂管理的井然有序。除此之外，他还特别善于在与客户的沟通之中发现商机，进行客户营销与维护。
一天上午，柜员小贾作为大堂副理在大堂内协助覃哥进行客户分流工作。在分流过程中，小贾发现所有办卡的客户在办完卡之后覃哥都会为他们申请减免年费的优惠。其实这一项申请并不复杂，但难就难在现在办卡的客户越来越多，如果不是真心为客户着想，这便是一项很容易让人忽略的工作，而覃哥几乎为每一位办卡的客户都申请了年费减免，虽是小小的10块钱，但足以体现覃哥对于每一位客户的真诚服务。
一直以来，对于覃哥能将所有客户变成朋友这一传言，小贾都只当成一个“传说”。而近日小贾便真实的见识了覃哥的这一服务妙招。昨天下午，一名客户拿着两份保单怒气冲冲的走进营业厅，直接就说要退保。小贾热心向他了解情况，他都不耐烦地说“这是你们银行的问题，不要问我！”或者是“我不找保险公司，你不给我处理好我就要投诉你们！”小贾非常着急，紧张得满脸通红，手足无措。这个时候，覃哥过来了，他先给这位客户倒了一杯热水，然后接过客户的保单细看，一会儿便向这位客户说“您放心，这件事情我们保证给您处理好。” 客户听了这句话，态度稍微缓和了一点，于是覃哥将这位客户带去了二楼理财室。一刻钟后，覃哥和这位客户从楼上下来了，令小贾感到惊讶的是刚刚还怒气冲冲的客户此时竟然面带笑容，与覃哥有说有笑，并且下来之后还在我们这里购买了大金额的理财产品。小贾感到目瞪口呆，急忙问覃哥是如何做到的？覃哥说：“这位客户一看就是之前和保险公司有过纠纷的，所以他其实并不是冲我们发脾气，他的诉求是退保，又并不想与保险公司再生纠葛，那么我们只需要给他联系保险公司处理好就行了。而通过这位客户的保单金额来看，他肯定有大量闲置资金，并且希望在承担最小的风险情况下获得最大的收益，那么我们建行的理财产品就是最适合他的。其实安抚客户以及维护客户的方式很简单，就是急客户之所急，快速了解并满足客户诉求，想客户之所想，为客户提供利益最大化的资金配置方案，那么这名客户就算是维护好了。”听了覃哥这一番话，小贾恍然大悟，原来面对“不讲道理”的客户也能如此从容。
急客户之所急，想客户之所想，几十年如一日，他便是人民东路支行的服务明星——大堂经理覃跃见。（人民东路支行）
